پرسونا سازی چیست و چه کمکی به کسب و کار می‌کند؟ + نمونه یک پرسونا ساده

پرسونا سازی چیست و چه کمکی به کسب و کار می‌کند؟ + نمونه یک پرسونا ساده

این روزها کسب و کارهای کوچک و بزرگ، برای راحتی در برقراری ارتباط با روحیات و خواسته‌های مشتریان خود، اقدام به پرسونا سازی می‌کنند. پرسونا سازی یک روش موفق در پیش بینی بازخوردهای مشتریان در حوزه دیجیتال مارکتینگ است. تا انتهای این مقاله با وبینو همراه باشید تا نکات پرسونا سازی را با یکدیگر بررسی کرده و در انتها یک نمونه پرسونای ساده را با هم ببینیم. اما ابتدا باید تعریف درستی از پرسونا داشته باشیم.


پرسونا چیست؟

یک کسب و کار هر چقدر هم کوچک باشد، تعدادی مشتری دارد. بررسی یک به یک این مشتریان برای تصمیم‌گیری در بهبود خدمات کسب و کار، کاری وقت‌گیر و غیر عملی است. حال فرض کنید این کسب و کار بزرگتر هم باشد. هزاران مشتری و داده‌های آماری، قطعا سرسام آور خواهد بود.


پرسونا سازی به شما این امکان را می‌دهد تا مشتریان خود را دسته بندی کرده و سپس نسبت به هر دسته بندی‌، تحلیل و آنالیز انجام دهید. در این صورت هم بهبود خدمات عملی‌تر خواهد بود هم بررسی تعداد زیادی از مشتریان.


یک مثال ساده از پرسونا سازی، انتخاب یک مورد شاخص از میان تمام گزینه‎‌هاست. شما باید یک شخص فرضی (یا حقیقی از میان مشتریان خود) را در نظر گرفته که ویژگی‌های او با ویژگی‌های درصدی از مشتریانتان مشترک باشد.

چطور پرسونا سازی کنیم؟

برای ایجاد یک پرسونای مناسب باید به 6 سوال مهم و اساسی در ساخت پرسونا پاسخ دهیم. این 6 سوال عبارتند از:

  1. چه کسی؟ شامل تمام اطلاعات فردی پرسونا مانند نام- سن- تحصیلات- شغل- میزان درامد و…
  2. چه هدفی؟ شناخت اهداف فرد به شما کمک می‌کند احتیاجات او را به راحتی پیدا کنید.
  3. چه علاقه‌ای؟ شناخت علاقه‌های فرد به شما کمک می‌کند بدانید چه محصولات یا خدماتی از کسب و کار خود را بیشتر در چشم آن قشر قرار دهید.
  4. چه زمانی؟ زمان‌هایی را که پرسونا در اوقات فراغت و صرف وقت در شبکه‌های اجتماعی و به طور کلی سرگرم کردن خود می‌کند را استخراج کنید تا در همان زمان‌ها او را درگیر کسب و کار خود کنید. معمولا افراد در زمان فراغت خود با دقت بیشتری به موضوعات مختلف می‌پردازند.
  5. چه محتوایی؟ این مساله به شما کمک می‌کند تا خود را چطور به این افراد معرفی کنید.
  6. چه بستری؟ آیا فرد بیشتر به سایت‌ها رجوع می‌کند یا به شبکه‌های اجتماعی؟ بسترهای اصلی جستجوهای وی را بیابید تا بهتر خود را به او معرفی کنید.

پرسونا سازی چه کاربردهایی دارد؟

مهمترین هدف پرسونا سازی، رساندن شما به دیدگاهی درست از مشتریانتان است. زمانیکه نسبت به سلایق و خواسته‌های مخاطبین خود اطلاع کامل داشته باشید، می‌توانید در فروش محصولات و خدمات خود موفق‌تر باشید. برای مثال اگر شما یک فروشگاه اینترنتی فروش محصولات الکترونیکی دارد، زمانیکه بدانید چه افرادی بیشتر دنبال چه محصولاتی هستند، در دسته بندی‌ها بهتر عمل خواهید کرد. فرض کنید چند نوع تلفن همراه هوشمند با ویژگی‌های مختلف دارید. 1 نوع سادگی و ظرافت را اولویت خود قرار داده، نوع دیگر کیفیت گرافیکی و دیگری صفحه نمایش بزرگ. مسلما هر کدام از این گوشی‌ها مناسب یک عده خاصی خواهد بود.


مثلا گوشی‌هایی که گرافیک بالایی دارند برای نوجوانانی که اکثرا دنبال بازی هستند مناسب است. یا گوشی‌هایی که صفحه نمایش بزرگتری دارند برای میانسالان گزینه مناسب تری است.


نمونه یک پرسونا سازی برای یک فروشگاه آنلاین:


مشخصات فردی (چه کسی؟):

نام: شیرین

نام خانوادگی: محمدی

سن: 34

تحصیلات: لیسانس صنایع

شهر محل سکونت: تهران

وضعیت تاهل: متاهل

تعداد فرزندان: 1

شغل: خانه دار

شغل همسر: آزاد- املاک

وضعیت مسکن: مالک

محل سکونت: ولیعصر

خودرو شخصی: دارد

اهداف و علایق کاری(چه هدفی؟):

ایجاد صفحه اینستاگرام عمومی و اقدام به انتشار محتوای آموزشی لایف استایل (بلاگر)

 

علایق فردی(چه علاقه ای؟):

 

رانندگی، شبکه های اجتماعی، مسافرت، فیلم و سریال، همنشینی با خانواده، کسب اطلاعات در رابطه با پوست- مو- زیبایی- آشپزی، مد و فشن، لایف استایل

زمان فراغت (چه زمانی؟):

صبح از 9 الی 12

بعد از ظهر از 6 الی 20

محتوا مورد علاقه(چه محتوایی؟):

ویدیو، عکس، متن- در ارتباط با آشپزی، مراقبت پوست و مو، بلاگ نویسی

بستر محتواها (چه جایی؟): شبکه‌های اجتماعی به ترتیب علاقه فردی ( اینستاگرام – تلگرام – یوتیوب )


حال فرض کنید این فروشگاه اینترنتی محصولات قوی در زمینه پوست، مو و زیبایی ارائه می‌کند. به کمک این پرسونا می‎‌تواند برای تمامی بانوانی که ویژگی‌های مشترک با خانم محمدی دارند را در نظر گرفته و برای آن‌ها محتواهای جذاب تولید کند. به همین راحتی فروش خود را چند برابر کرده و نسبت به شناخت مشتری خود چندین قدم جلوتر خواهد بود. حال اگر این فروشگاه اینترنتی محصولات بیشتری مطابق با سلیقه و خواسته‌های این فرد داشته باشد، می‌تواند با برنامه ریزی درست، ارائه محتوای مناسب و جلب توجه این دسته از مخاطبانش، فروش زیادی را از آن خود کند.


تعداد پرسوناهایی که یک مجموعه نیازمند است، کاملا وابسته به این است که آن کسب و کار چقدر بزرگ می‌باشد. برای فروشگاه‌های اینترنتی بسیار بزرگ مثل آمازون یا دیجی‌کالا، ساخت چند صد پرسونا برای جامع‌تر شدن دسته‌بندی‌ها امری است عادی. اما یک کسب و کار کوچک با حدود ده الی بیست پرسونا هم می‌تواند به ارزیابی‌های خوبی برسد.


به طور کلی پرسونا سازی از واجبات هر کسب و کاری است. خواه کسب و کار بزرگ باشد خواه کوچک. مهم این است در ابتدای راه اندازی کسب و کارتان، شناخت درستی از مخاطبین خود بدست بیاورید تا عرضه محصولات و خدمات، معرفی مجموعه و به طور کلی کسب درامدتان روند صعودی بگیرد.

طراحی سایت وبینو
گروه طراحی وبینو

طراحی سایت ، طراحی اپلیکیشن موبایل ، سئو و بهینه سازی سایت و ...